Sie haben ein tolles Produkt, eine herausragende Dienstleistung. Sie trainieren Ihre Vertriebsmannschaft und stecken viel Geld ins Marketing. Und Sie investieren laufend in Verbesserungen, um die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens zu steigern.
Aber wissen Sie auch, ob diese Maßnahmen den gewünschten Erfolg bringen? Zeigen Ihre Analysen und Effizienzmessungen die tatsächlichen Hebel für mehr Umsatz und Rentabilität auf?
Zu oft werden in Optimierungsprozessen diejenigen vergessen, die letztlich über Ihren Erfolg entscheiden: Ihre Kunden.
IMPACT geht genau diesen Weg. IMPACT stellt den Kunden in den Mittelpunkt eines Analyseverfahrens, dessen positiver und nachhaltiger Einfluss auf den Vertriebserfolg bewiesen ist. IMPACT wurde in enger Zusammenarbeit mit Kunden entwickelt und im Rahmen von zahlreichen Projekten kontinuierlich optimiert.
«Es ist so wie in Beziehungen: Man sagt sich gegenseitig nicht alles. Das gilt auch für Ihre Kunden und deren Feedback!»
– Jim Wonne, Managing Partner
IMPACT vs. Kundenzufriedenheitsanalyse
| /IMPACT | Kundenzufriedenheitsanalyse | |
|---|---|---|
| Methodik | strukturierte Analysegespräche | vorformulierter Fragebogen |
| Infoquelle | dreidimensional - Vertrieb - externe Sicht - Kunden | eindimensional - nur Kunden |
| Ziel | Fakten der Kundenentscheidungen | Ermittlung der Kundenzufriedenheit |
| Ergebnis | mehrdimensionale Handlungsempfehlung mit hoher Akzeptanz | eindimensionale Handlungsempfehlung mit großem widerstandspotenzial |
IMPACT hat uns geholfen, unsere Effizienz und Effektivität im Vertrieb zu steigern und damit unser Geschäftsergebnis positiv beeinflusst.
– Geschäftsführer Vertrieb Deutschland, Marktführer im Bereich Energiedienstleistungen
